Marcher sur la tete avec Orange

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C’est beau le sens du service chez Orange Avec l’arrivée de Free, les opérateurs historiques flippent comme des malades et se lancent dans les offres à tout va. Mais surtout à tout va n’importe ou et n’importe comment.

Exemple, la conversation avec un conseiller en ligne à propos d’une remise sur ma facture moyennant ré engagement de 12 mois de ma part.

Si au premier abord, l’offre parait intéressante, après mure réflexion, je décide de décliner. voila donc les échanges, ayant eu lieu le lendemain de cet offre. Les 3 dernieres lignes sont une pure tuerie.

Tout ceci est un simple copier/coller de la conversation ayan eu lieu.


Jean Claud. :  Bonjour, bienvenue sur l’echat d’Orange.fr, que puis-je faire pour Vous?
Vous : bonjour. j’ai été contacté par téléphone hier soir pour une offre de -20% sur mon abonnement
Vous : je n’ai, contrairement à annoncé, reçu ni détail ni confirmation
Jean Claud. : Puis-je avoir votre numéro de téléphone mobile s’il Vous plait ?
Vous :  
067xxXXXx
Jean Claud. : Je vais consulter votre dossier, je Vous fais patienter.
Vous : merci
Jean Claud. : l’offre que l’on Vous a faite n’est pas encore en place sur votre dossier Vous recevrez un sms d’ici 48h et Vous aurez aussi un courrier de confirmation
Vous : cette offre reporte-t-elle d’autant mon abonnement et ma date anniversaire ? (exemple – changer de mobile ou de forfait est impossible).
Jean Claud. : c’est une offre privilège qui réengage 12 mois
Vous : qu’en est il des modifications de forfait ou de changement de mobile ?
Vous : idem pour le prolongement : à partir de quelle date ?
Jean Claud. : le réengagement sera à compter de la date ou l’option sera en place
Jean Claud. : pour le changement de forfait ou de mobile que voulez Vous savoir ?
Vous : et donc pas de possibilité de modification du forfait avant 12 mois, c’est bien cela ?
Jean Claud. : non Vous pouvez à tout moment changer de mobile ou de forfait
Jean Claud. : même si Vous êtes réengagé
Vous : la date anniversaire de mon compte est donc modifiée ?
Jean Claud. : la fin de votre engagement sera modifiée et interviendra en janvier 2013
Vous : D’accord. Merci de vos réponses, mais je ne souhaite pas bénéficier de votre offre . Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
Vous : je souhaite conserver mon forfait & abonnement dans leur état actuel.
Vous : sans reconduction. Je note que ne bénéficie pas de votre remise.
Jean Claud. : comme emlle n’est pas encore en place pour l’instant je ne peux Vous la supprimer dés que Vous aurez le sms de confirmation rappelez nous pour qu’on Vous la supprime
Vous : ?? je dois Vous rappeler pour supprimer une option qui n’est pas encore en place ?
Vous : Vous ne pouvez pas en bloquer l’application?
Jean Claud. : non pas tant qu’elle n’est pas activée
Vous : même si je refuse son application en l’état…?
Jean Claud. : Vous n’avez pas cette option actuellement donc je ne peux pas Vous la supprimer
Vous : Mais je ne souhaite pas qu’on me l’active…
Jean Claud. : rappelez nous dés que Vous aurez la confirmation
Vous : il y a bien une « demande d’activation » de cette option en cours ? je Vous demande simplement de ne PAS m »activer cette option,merci.
Jean Claud. : non il n’ y a pas de demande pour l’instant donc comprenez bien que je ne peux rien faire
Vous : donc s’il n’y a pas de demande, l’option ne sera pas activée? je ne comprends pas bien.
Vous : Cette option va-t-elle, oui ou non, être activée ? (malgré mon refus présent)
Jean Claud. : si car quand on Vous contacte je Vous ai dit que l’option serait activée sous 48h mais elle n’est pas visible sur votre dossier c’est pour cela que je Vous invite à nous recontacter quand Vous aurez le sms
Vous : est ce que je peux, à partir du SMS, refuser ?
Jean Claud. : Oui tout à fait mais il faut nous recontacter pour l’annuler
Vous : C’est incroyable tout de même non? Une demande a été effectuée, qui n’est pas sur mon dossier, qu’on ne peut annuler avant qu’elle soit effective ?
Jean Claud. : avec le sms Vous ne pouvez pas le refuser
Vous : et je Vous recontacte par quel biais ?
Vous : si je résume :
Jean Claud. : le 700 de votre mobile ou le 3970 du fixe
Vous : je dois attendre que l’option, que je REFUSE, soit activée sur mon forfait pour pouvoir la supprimer ?
Jean Claud. : oui c’est bien cela
Vous : tres bien. Merci de vos informations.

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